よくあるご質問

12歳以下のお子様は、高所に長時間滞在することによる健康上のリスクがあるため、ご参加いただけません。13〜17歳の方は、保護者または責任ある成人の方の同伴が必要です。

当社のツアーは、Center for Maunakea Stewardship（マウナケア管理センター）の安全ガイドラインに従って運行しています。

マウナケア山頂付近は標高約4,200m（13,800 ft）あり、気圧が低いため、体が取り込める酸素の量は海面付近のおよそ60%になります。

以下に該当する方はツアーにご参加いただけません。

• 心臓または肺に疾患のある方
• ツアー参加前24時間以内にスキューバダイビングをされた方
• 妊娠中の方
• BMIが40.0を超える方

健康状態に不安がある場合は、ツアー参加前に医師にご相談ください。また、出発前12時間は飲酒をお控えください。

健康な方でも高山病になることがあります。主な症状には次のようなものがあります。

• 頭痛
• 吐き気
• 息苦しさ（呼吸困難）
• めまい
• 強い喉の渇き
• 疲労感や眠気
• 判断力の低下
• バランス感覚や運動機能の低下

このような症状を感じた場合は、すぐにガイドにお知らせください。

はい。厚手のフード付き防寒パーカーを無料でお貸ししています。それ以外の防寒着や防寒用品はご自身でご用意ください。

オニヅカ・ビジターセンターでも防寒着や防寒小物を購入できます。ただし、サンライズツアーの時間帯はビジターセンターは営業していません。

当社でお貸しする防寒パーカーに加えて、以下の服装を強くおすすめします。

• 長袖の暖かいセーターやスウェット
• 厚手の長ズボン
• くるぶしまで覆う暖かい靴下
• スニーカーなど、つま先が覆われた靴

ニット帽などの暖かい帽子、手袋、保温性のあるインナーなどもおすすめです。また、高所では日差しが強く、風や砂ぼこりもあるため、サングラスがあると便利です。

※ 短パンやサンダルでお越しの場合、ご参加をお断りすることがございます。

食事はツアー料金に含まれていません。ツアー参加前に、ある程度しっかりとお食事を済ませておくことをおすすめします。

ビジターセンターでの高所順応中にたくさん食べると、その後さらに標高の高い場所へ悪路を走行する際に気分が悪くなることがありますので、あまりおすすめしていません。ツアーでは軽いスナックをご用意しています。

ツアー中にホットチョコレートをご用意しています。飲料水は各自でお持ちください。高所での水分補給のため、お一人につき最低1リットル程度をおすすめします。

その他、ノンアルコールのボトル飲料をお持ちいただくこともできます。ツアー中の飲酒は禁止されています。

カイルア・コナ、ワイコロア・ビーチ・リゾート、オニヅカ・ビジターセンターの3か所から、ご宿泊先や当日の予定に合わせて便利な集合場所をお選びいただけます。スタンダードツアーでは、一部地域のホテルへの送迎も追加料金で承っています。

詳しくは集合場所のご案内ページをご覧ください。

天文台の観測に人工光が影響する可能性があるため、山頂付近では星空観測を行いません。

当日の天候や雲の状況などを見ながら、ガイドが標高2,800〜3,800m（9,200〜12,500 ft）付近の中から、できるだけ条件の良い場所を選んで星空観測を行います。

アメリカではツアーガイドへのチップは一般的ですが、金額はお客様のご判断にお任せしており、ツアー料金には含まれていません。ツアーをお楽しみいただけましたら、ツアー終了時にガイドへ直接お渡しください。

目安としては、以下の金額が一般的です。

• スタンダードツアー：お一人様 $20〜25程度
• プライベートツアー：グループ全体でツアー料金の7〜10%程度

スタンダードツアーの最少催行人数は3名です。

出発24時間前の時点でご予約が3名に満たない場合は、ツアーを中止することがあります。すでにご予約のお客様には、3名分の料金との差額をお支払いいただくことでツアーを催行するオプションをご案内できる場合があります。

お客様が体調を崩したりケガをしたりして、ガイドが予定どおりツアーを続けることが困難または危険と判断した場合、グループ全体の行程を変更することがあります。

病気、ケガ、その他お客様のご都合により途中でツアーを離れる必要がある場合、ご同行者がいる場合は、少なくとも1名の方に付き添っていただきます。その際の帰りの交通手段および費用は、お客様ご自身でご手配・ご負担ください。

他のお客様の快適性と安全のため、スタンダードツアーには動物を同伴していただくことはできません。

認定されたサービスアニマルについては、プライベートツアーで対応できる場合があります。当社のガイドは、動物に対する高所の影響や獣医療について専門的な訓練を受けていないため、ツアー中のサービスアニマルの健康と安全については、お客様ご自身で管理をお願いいたします。

悪天候、道路閉鎖、その他安全なツアーの催行が困難な状況では、ツアーを中止することがあります。

出発前に当社の判断でツアーを中止した場合は、別の日への振り替え、または全額返金を承ります。

マウナケアの天候や道路状況は急に変化することがあるため、山頂へのアクセスや良好な観測条件を保証することはできません。

道路閉鎖やその他予期せぬ事情により山頂へ行くことができなかった場合は、全額返金または次回ツアーにご利用いただけるクレジットを提供します。天候により星空観測ができなかった場合は、お一人様につき$50を返金いたします。

予定されているお迎え時間の数時間前までを目安に、Eメール、電話、またはテキストメッセージでご連絡できるよう努めています。

ご予約時には、正しい連絡先をご登録いただき、ツアー当日にメッセージを受け取れる状態にしておいてください。

• スタンダードツアー（1〜4名）：ツアー前日のハワイ時間正午12:00までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、全額返金またはクレジット
• スタンダードツアー（5名以上）：ツアー2日前のハワイ時間正午12:00までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、全額返金またはクレジット
• プライベートツアー：ツアー3日前のハワイ時間正午12:00までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、全額返金またはクレジット
• 当社によるツアー中止：悪天候やその他予期せぬ事情により当社がツアーを中止した場合は、全額返金またはクレジット
• 無連絡での不参加：返金はありません

ご予約時にご登録いただいた電話番号やEメールアドレスなどの情報が誤っている、または無効である場合、当社の判断でご予約をキャンセルさせていただくことがあります。